sortiment
Reklamační řád
1. Povinnosti kupujícího
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách.Kupující může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:
a) Na e-mailovou adresu provozovatele
b) Poštou na adresu provozovatele
c) Reklamačním formulářem
d) Osobním doručením
Kupující je povinen uvést:
a) Co nejvýstižnější popis závad
b) Doložit doklad o vlastnictví zboží (při převzetí zboží je dodána faktura a dodací list)
Doporučujeme, aby kupující uvedl také číslo objednávky ( je zasíláno s potvrzením objednávky v e-mailu, nebo uvedeno ve výpisu objednávek )
2. Povinnosti prodávajícího
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.Reklamace uplatněná v záruční době
1. Všeobecná ustanovení
Na spotřební zboží prodávané prostřednictvím obchodu menapo-sport.cz se vztahuje 24 měsíční záruka.
Rozpor s kupní smlouvou - Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí plnění, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V takovém případě má kupující, je-li spotřebitelem, právo volby řešit odstranitelnou vadu mimo standardní záruční opravu i výměnou věci za bezvadnou. Není-li takový postup možný, má kupující/spotřebitel nárok na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud spotřebitel o rozporu s kupní mluvou věděl nebo ho sám způsobil.
Vyskytnou-li se po převzetí zboží kupujícím vady zboží v zákonné 24 měsíční záruční době, kupující je oprávněn uplatnit reklamaci. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v minimální délce 24 měsíců.
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím (v druhu nebo množství) nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list, doporučujeme, aby ihned podal písemně zprávu adresovanou na jméno obchodníka, který vyhotovil fakturu.
2. Záruční podmínky
a) Délka záruky je (mimo jiné) uvedena na dodacím nebo záručním listu. Tato doba začíná dnem převzetí a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny se záruční doba počítá znovu od převzetí nové věci. Zákazník dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové i původní číslo.
b) Zákazník doručí na vlastní riziko reklamovaný výrobek na adresu prodejce. Zboží musí být v úplném stavu včetně příruček a ostatního příslušenství. Ke každé reklamované položce musí být připojen přesný popis závad a četnost výskytu.
c) Prodejce po vyřízení reklamace vyzve zákazníka k odběru zboží, případně jej zašle na své náklady a riziko odběratele zpět.
d) Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí)
- neodbornou instalací, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci
- zboží bylo poškozeno živly
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
e) Dodavatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží jiným, se stejnými parametry.
f) Na záruční i pozáruční opravy je poskytována záruka 3 měsíce ode dne převzetí věci.
Reklamační formulář
1. zjistíte-li jakostní vadu zboží, máte právo toto reklamovat pomocí tohoto formuláře. V souladu s Občanským zákoníkem poskytujeme na prodávané zboží záruku v délce min. 24 měsíců.2. zjistíte-li po obdržení zásilky, že množství zboží neodpovídá Vaší objednávce, popřípadě nevyhovuje velikost, objevíte-li jakostní vadu zboží nebo nebude-li se Vám zboží líbit máte možnost požádat o výměnu zboží, jeho velikosti, popř. vrácení peněz, nejpozději však do 14 dnů po obdržení zásilky. Podmínkou je vrácení zboží v neporušeném stavu a v originálním balení.
3. žádost o reklamaci/výměnu prosím vyplňte následujícím způsobem:
- jméno a příjmení
- kontaktní email
- kontaktní telefon
- číslo faktury
- číslo zakoupeného zboží (určeného k reklamaci/výměně)
- velikost
- množství (ks)
- důvod reklamace/výměny
- žádost o řešení reklamace/výměny
- číslo nově požadovaného zboží (v případě reklamace/výměny)
- název nově požad. zboží (v případě reklamace/výměny)
- velikost nově požad. zboží
- množství nově požad. zboží
- popř. bližší sdělení k Vaší žádosti o reklamaci/výměnu
vyhledávání
uživatel
nákupní košík
informace